以专业贴心的服务,切实传递保险的温度。连日来,平安产险福建分公司多条线岗位的员工,先后以优质的服务,赢得了多位客户的一致肯定。

暖心+1,细节之处打动客户

“我相信,平安能这么用心做服务,把保障交到你们的手中,我会更安心!”3月28日,邹先生前往平安产险漳州中心支公司华安营销服务部咨询车险业务。原本还在纠结买哪家车险的他,却因为平安产险工作人员的热情接待所感动。

原来,当天,平安产险工作人员吴小梅不仅耐心的向邹先生讲解了车险的基本险种内容,细致为其分析合适的险种,帮忙测算保费,见其年纪较大,还贴心的主动为其测量血压。超越预期的暖心服务,获得客户的由衷认可,最终促使客户选择平安。

高效处置,线上理赔赢赞誉

27分钟!平安产险泉州中心支公司线上理赔专员曾锦波以专业的处理,高效解决了一起双方车险事故。

4月2日22:18,客户刘女士驾驶标的车辆在与三者出租车发生碰撞事故,曾锦波在接到派工后第一时间联系客户。电话那头,首次出险的刘女士慌乱无措,赶着接单的出租车司机焦急万分。

“请放心,我们会尽快处理。”曾锦波首先安抚了事故双方的情绪,随后进一步了解事故发生细节。发现此次事故责任明确,且事故双方对责任并无异议, 考虑到出租车的营业时效性,在征求到双方车主同意后,曾锦波立即引导客户自助拍照、线上提交理赔材料,并抓紧线上定损结案。22:45,在客户拨打报案电话的27分钟后,赔款按客户与三者的协商意愿,直接支付到三者出租车司机的账上。

“还是平安的服务好!”平安产险的快处快赔,赢得了客户与三者车主的双双点赞。

心服务,给客户家人般的温暖

“情系客户急人所急,尽心服务尽善尽美”,这是客户雷先生向平安产险晋江中心支公司理赔员林炯烽致以的高度评价。

一年多前,雷先生在驾车途中不慎发生侧翻,造成指骨骨折,肌腱断裂,需要住院治疗。林炯烽接到案件后,第一时间探望客户。获悉雷先生只身一人在晋江工作,此次事故给其生活带来了极大的不便后,林炯烽立即联系车物定损同事帮其处理路面损失,并主动沟通交警预判责任、陪同诊疗、办理结算,同时不断鼓励雷先生坚持康复训练,在雷先生完全伤愈后,又第一时间完成了赔款支付。

“是平安细致、周到的服务,让独在异乡拼搏的我,在出险后这段的日子,感受到如家人一般的温暖。”4月10日,雷先生专程登门向林炯烽赠送锦旗时如是说。

类似的一幕也出现在平安产险建瓯支公司职场。

2月11日,平安产险标的车不慎与三者蒋先生驾驶的三轮车发生碰撞,造成蒋先生受伤住院。在案件处理过程中,平安产险南平中心支公司查勘员吴小文发现蒋先生年已七旬,家庭经济困难后,主动跟进,先后于3月13日、3月23日两次进行医疗费垫付,同时细心向其介绍肋骨骨折免鉴定伤残赔偿等理赔政策,积极协助搜集相关理赔材料,提醒留意避开“人伤黄牛”陷阱造成个人不必要的损失。吴小文以专业、主动的服务,促成了客户与三者的快速调解,更赢得了客户与三者的由衷感谢。4月12日,蒋先生的儿子以携锦旗登门的方式,点赞平安的暖心服务。

“以人民为中心”,不是一句简单的口号,而是扎实的践行。平安产险福建分公司将始终坚持“以满足人们对美好生活的向往”为使命,不断发挥专业能力,持续推动产品及服务创新,全力为广大客户提供“省心、省时、又省钱”的保险消费体验。

(王映薇、程丽萍、吴姗婷、方玲)