太平人寿以客户为中心,让服务极“暖”

优质服务是保险公司的核心竞争力,也是险企走向高质量发展的必要条件。有了科技的赋能,服务效率可明显提升,但科技仅仅是作为服务的一种工具和手段。围绕着一张保单,保险客户往往有着健康、养老、育儿,甚至是资产规划等各种需求。这些需求背后更多时候需要定制化的传统服务。深谙此道的太平人寿,在智能服务的先进手段之外,将传统服务的温馨体验进行深度融合,从客户的需求入手,让看似冷冰冰的“数字金融”变得“暖洋洋”。

针对客户的康养需求,太平人寿以邀约客户“回家”为名,推出康养体验项目,让客户沉浸式体验康养融合的全新养老生活模式。据了解,康养体验活动的体验线路从2020年两条养老社区体验线路,到2021年升级至5条总公司线路+14条分公司属地特色线路。康养体验项目也成了中国太平集团客户节的“王牌项目”。

事实上,关爱特殊群体一直是太平人寿在客户服务环节中的重点。例如,在消费者权益保护方面,太平人寿各级机构积极开展针对特殊群体的教育宣传活动,面向老年人、残障人士、少数民族等特殊群体举办活动近400次;面向在校学生和年轻群体举办活动260余次。通过对最新的保险智能服务渠道、方式的宣讲,对风险提示的反复强调,让广大消费者尤其是老年客户、残障人士、青少年以及少数民族不断提升对金融、保险的认知,选择适合的保障产品,享受保险带来的保障和科技带来的便利,更好地实现消费公平。针对老年客户、残障人士、退伍军人等特殊客户群体,太平人寿在全系统1300余个客服网点均设置了专属绿色通道,保证第一时间响应特殊客户的服务需求;同时,为了方便老年客户和残障人士客户,柜面还配备了爱心专座、医药箱、老花镜、助听器、轮椅等辅助设备,帮助客户更好地完成柜面的服务事宜。

同时,在原有的适老化服务手段基础上,2022年太平人寿进一步优化太平通APP关怀版、中国太平95589微信公众号大字版等智能终端适老服务体验。此外,中国太平95589全国客服热线适老通道的效率也进一步提升,老年客户拨打可1秒接通,保证老年客户的服务需求能够第一时间有人响应。

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