兴业银行上海分行秉持“以客户为中心”理念,认真查找企业开户流程的“堵点”、精研客户反映强烈的“痛点”,通过流程优化、产品创新、服务提升等多种手段,优化企业服务模式 打造良好营商环境。

丰富产品,加大融资供应量。今年2月,该行积极响应号召,帮助小微企业平稳过渡疫情难关,落地上海地区同业首单无还本续贷,起到了标杆作用。此外,该行针对小微企业“轻资产”等特点,持续加强与政策性担保机构合作,重点推介创业贷,截至6月末,该行 “创业贷”余额在上海市场排名第一。

搭建平台,推进个性化服务。该行已与多个集聚特色明显的园区建立合作,并派专人跟进,按照”一园区一方案”、“一园区一沙盘”的原则,有计划、有目标地开展业务,推动普惠金融业务“扩量拓优、提质增效”。同时,该行不断强化与各区就业促进中心、科委服务站等机构的合作,进一步深入到普惠金融服务领域。

流程再造,优化企业开户流程。企业客户往往因对账户结算功能、限额设定、财务权限等账户设置要求不够熟悉,导致临柜办理开户过程拉长。该行将流程细化为事前准备、客户临柜、离柜整理三个阶段,通过设计预填单, 有效节约临柜沟通时间。同时,该行设计开发“企业开户流程管理系统”,对辖内各机构开户进展情况进行全流程监督,合理调剂各网点开户资源,进一步提高开户便利度。

提升时效,开辟绿色审批通道。该行已落实一级评审机制、专职审查审批机制、差异化的风险经理现场核查机制,对于强担保续授信业务,分行鼓励经营机构采用“易审通”模板,实施快速评审流程。同时,该行已将普惠金融业务纳入优先审查通道,并对于小额抵押类、强担保类贷款采取快速审查机制,原则上在3个工作日内审结。

广泛宣贯,做好宣传解释工作。该行积极落实银监会主导的“百行进万企”系列活动,通过分行微信公众号、新闻媒体等渠道,向客户宣传推介普适性融资产品,并通过客户填写的问卷内容,收集企业融资需求,及时沟通和反馈,以此为契机,积极探索创设新融资产品的可能。截至10月末,该行问卷填报率已达100%,借助实地走访,完成授信1.38亿元。

完善考核,提高业务推动积极性。该行积极开展普惠金融专项营销活动,出台专项考核激励政策,加大对小企业贷款尽职免责的政策倾斜,通过积极传导、持续推进,有效激发客户经理积极性。

开展培训,不断增强专业能力。该行围绕普惠金融政策理念、行内体制机制建设、服务流程优化、重点支持行业研究等方面,邀请行内外合作专家,对一线营销人员开展多层次、多形式、个性化的培训。同时通过内部交流群,鼓励优秀客户经理分享普惠金融业务成功经验,不断丰富技能,提高专业水准。